退款政策
最后更新：2026年7月27日
本《退款政策》（以下简称「本政策」）是 《服务条款》 的组成部分，适用于您通过「BAIFANGZI.WORK / 白房子工作室」（以下简称「本服务」）购买的账户充值、工具解锁、套餐及其他数字化付费服务。
本服务由 北京常棣韶华科技有限公司（以下简称「本公司」「我们」）运营。本政策依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定制定，并结合本服务作为在线数字化产品/服务的特点予以说明。
在充值或购买付费功能前，请仔细阅读本政策。您完成支付，即视为知悉并同意本政策。
1. 数字化服务与不适用「七日无理由退货」的说明
本服务提供的内容主要为在线软件工具、生成式内容服务、账户预付余额及时长/次数类数字化权益，属于通过互联网提供的数字化商品或服务。
根据《消费者权益保护法》及电子商务相关规定，下列情形不适用七日无理由退货，本服务普遍属于此类情形：
- 消费者定作的商品；
- 一经激活或者试用后价值贬损较大的数字化商品（如在线下载或已开通的软件服务、虚拟权益等）；
- 交付的报纸、期刊等（列举性参照法定除外情形之精神）。
因此，除本政策明确约定的可退款情形，或法律法规、监管要求另有规定，或本公司书面同意外，付费订单支付成功后原则上不予无理由退款。我们另行提供「未消耗充值」条件下的有条件退款机制，见下文。
2. 可退款范围（账户充值）
针对账户余额充值订单，同时满足以下全部条件的，您可申请退款：
- 该笔充值订单状态为已支付（支付成功）；
- 该笔充值对应的余额尚未被消耗（包括但不限于工具解锁、内容生成、按时长/按次扣费等任何扣减）；
- 该笔充值尚未提交开票申请且尚未开具发票；
- 该笔订单此前未被退款，且账户当前可用余额足以冲减该笔充值金额；
- 不存在本政策第 4 条列明的不可退款或限制情形。
退款处理方式：提交申请时即冻结并冲减本站账户中该笔充值对应的可用余额；审核通过后向原支付渠道发起原路退回。驳回则解除冻结并恢复余额。到账时间以支付机构及银行为准。
若渠道侧退款失败、延迟或结果待确认，本公司将通过相关页面说明或客服沟通告知，并与您协商后续处理方式。
3. 工具包、套餐与按次服务
对于工具包时长解锁、套餐、按次生成或其他一经开通即开始履行的数字化服务：
- 权益已生效、已开通或已开始履约/计费/交付的，除因本服务存在重大瑕疵且无法继续履行、或法律法规另有规定外，原则上不予退款；
- 若因本公司原因导致对应权益完全未能开通或明显无法使用，您可联系客服，我们将在核实后予以补开通、换发等额权益或退款（择合理方式处理）。
4. 不可退款情形
存在下列情形之一的，通常不予退款：
- 充值余额已发生全部或部分消耗；
- 该笔充值已提交开票申请或已开具发票（另见第 6 条）；
- 工具包、套餐或按次服务权益已生效或已开始履行（例如时长权益已开通、访谈/生成服务已开始计费或交付）；
- 因您违反《服务条款》、滥用服务、虚假交易、盗刷、恶意套利或存在欺诈/洗钱等风险，被限制、冻结或处置的订单与余额；
- 促销赠送、活动奖励、补偿到账等非付费获得的额度或权益（如有）；
- 因您自身原因（如选错套餐、重复充值、不想继续使用但余额已部分消耗等）提出的无理由退款，且不符合第 2 条条件；
- 法律法规规定或合同约定不可退还的其他情形。
5. 申请方式、审核与时限
5.1 自助申请
符合第 2 条条件的充值订单，您可在登录后前往「账户 → 充值与账单」按订单提交退款申请。提交后该笔充值对应余额将立即冻结扣减并进入运营人工审核；审核通过后，将原路退回至原支付渠道。审核未通过的，将解除冻结并恢复余额。
5.2 人工协助
若您的情形不属于自助可退范围，或对处理结果有异议，请发送邮件至 service@baifangzi.com，并提供：注册手机号、订单号、支付凭证（如有）、问题说明及相关截图。我们将在核实身份与订单后处理。
5.3 处理时限
自助提交后的人工审核，我们力争在合理期限内完成。审核通过并提交支付渠道原路退回后，通常在 1–15 个工作日 内到账（以支付机构及银行实际处理时间为准）。人工核查类请求，我们力争在收到完整材料后 15 个工作日 内反馈处理意见。
如需补充材料，时限自您补齐材料之日起重新计算。因支付渠道、银行、不可抗力或您未及时配合导致的延迟，相应时间不计入上述时限。
6. 发票与退款
已申请开票或已开具发票的充值订单，不可直接退款。
如确有特殊原因需要处理，须先按照税务机关及本公司财务要求完成发票作废、红字发票（红冲）等手续（如适用），再由本公司评估是否受理退款。是否同意退款由本公司结合交易真实性、税务合规与资金状态审慎决定，不保证必然同意。
您理解：虚开、重复开票或提供虚假开票信息的，本公司有权拒绝退款并依法处理。
7. 支付渠道、手续费与到账
通过第三方支付渠道付款时，渠道可能收取手续费或存在结算周期。退款时该等手续费是否退还，以支付渠道规则为准；本公司无义务向您补偿渠道不予退还的手续费或您侧银行产生的费用。
因商户账户结算、风控审核、提现周期、渠道维护或银行处理等原因，原路退款可能延迟、分笔到账或暂时失败。出现此类情况时，本公司可与您协商另行处理，但并不因此自动构成违约赔偿。
退款金额以该笔订单实付金额中符合退款条件的部分为限，已消耗部分不予退还。促销优惠是否可退，以活动规则为准；未作说明的，优惠部分通常不予折现退还。
8. 服务瑕疵与争议处理
若因本公司原因导致付费功能出现重大瑕疵，致使约定服务目的根本无法实现，且本公司未能在合理期限内修复或提供替代方案的，您有权要求退还对应未履约部分的费用。双方应本着诚实信用原则协商解决。
因第三方模型输出效果未达您主观预期、您提供的素材质量问题、或您未按说明操作等原因导致的使用体验不满，不属于当然的退款事由；但您可联系客服反馈，我们将在合理范围内协助排查。
9. 滥用与风控
为防止恶意下单、频繁退款、套取优惠、盗用支付方式或其他滥用行为，本公司有权采取包括但不限于以下措施：限制退款频率、延后处理、要求补充身份或支付证明、拒绝退款、冻结账户功能或终止服务，并保留向有关机关报告及追究法律责任的权利。
10. 政策更新
本公司有权根据业务与法律法规变化更新本政策，并在网站公布。重大变更将以合理方式提示。更新后您继续充值或购买付费服务的，视为接受更新内容；如您不同意，请停止付费并联系我们处理符合条件的既有订单。
11. 适用法律与联系方式
本政策适用中华人民共和国大陆地区法律。争议解决方式与《服务条款》约定一致。
退款相关问题请联系：
运营主体：北京常棣韶华科技有限公司
电子邮箱：service@baifangzi.com
网站：https://baifangzi.work